竞争（zhēng）情报调查服务三要素：

（1）本企业（yè）和竞争（zhēng）对手；

（2）竞争（zhēng）环（huán）境（jìng）（包（bāo）括政策（cè）、市场、技术等（děng））；

（3）竞争策略。

竞争情报的作（zuò）用:

1、分（fèn）析（xī）竞争对手的优（yōu）势（shì）劣势，战（zhàn）胜竞争对手。

2、分析与市（shì）场（chǎng）领导者差距（jù），完善自身经营。

3、洞察市场先机（jī），立于不败之地。

竞争（zhēng）情报服务要采取下列一些主要的分析方法：

（1）参观访谈法：用于了解本（běn）企业和（hé）竞（jìng）争对（duì）手信息；

（2）检索查（chá）阅法：主要用于（yú）采集竞争对手和市场信息；

（3）德尔菲法（fǎ）（专家调查法）：用（yòng）于了解（jiě）本企（qǐ）业、竞争对手和市场信息；

（4）模糊判（pàn）断（duàn）法（数理统计法）：用于定性到定量转换处（chù）理所（suǒ）采集的数据；

（5）层次（cì）分析法：用（yòng）于建模处理、定（dìng）量分析（xī）所（suǒ）采集的（de）数据；

（6）立标对（duì）比法（定标比超法）：用于（yú）对比分析本（běn）企业和竞（jìng）争对手（shǒu）的优劣；

（7）态势分析法（SWOT）：用于（yú）竞争态势分析（xī）和找（zhǎo）出对策。

竞争（zhēng）情报的实施（shī）过程

竞争情报既（jì）是情报信息的采（cǎi）集与分析（xī），又是情报产品即竞争（zhēng）策（cè）略或研究报告、系统（tǒng）、体系（xì）的产出与提供使用（yòng），因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或（huò）完

成一项竞（jìng）争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段（duàn）。

（1）调查（chá）本（běn）企业：包括建立竞争力指标体系（xì）及调查有关数据（jù）、确定决定竞争力的关键（jiàn）主导产品、筛（shāi）选（xuǎn）主要竞争对手。

（2）调查竞争对（duì）手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出（chū）版物、数据库，参（cān）加展览（销）会、发（fā）布会、交流（liú）会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信（xìn）息。

（3）调查竞（jìng）争环境：包括国内（nèi）外市场、技术发展水平、国家、地区（qū）、行业政策和相（xiàng）关法（fǎ）律（lǜ）法（fǎ）规，了解企业（yè）发展的机遇和受到的威胁。

（4）量化对比（bǐ）分析：包括本（běn）企（qǐ）业与竞争对手（shǒu）在各项指标上的（de）定（dìng）性对比和定量对比，涉（shè）及数据的统计、归纳、甄别（bié）、处（chù）理、计算（suàn）、排序和优势、劣势、机遇、威胁（xié）综合分析等。

（5）制定（dìng）竞争策略：包括在对比（bǐ）分析基（jī）础（chǔ）上制定本（běn）企业的发（fā）展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调（diào）整建议等，并完成相应的研究报告及（jí）附件（jiàn）。

（6）建立（lì）组织体系：包括在企业内部建立相应的竞（jìng）争情报体（tǐ）系，该体（tǐ）系保证企业今（jīn）后能独立开展持续不断的竞（jìng）争情报工作（zuò），而成为（wéi）企业战略管理系统的（de）重要组成部分。它可建在规

划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加（jiā）。而且最好由（yóu）企业（yè）主要领导牵（qiān）头。

（7）建立计（jì）算机系统：包括在企业信息管（guǎn）理系（xì）统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网（wǎng）络（luò）系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争（zhēng）情报信息化、现代化，真正做到

跟踪和预警。

（8）进（jìn）行（háng）验收改进（jìn）：包括建立情报档（dàng）案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进（jìn）意见（jiàn）、制定与实施（shī）改（gǎi）进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳（jiā）的作用。